Офисът на информационния комисар (ICO) наложи солидни наказания на две компании в Голям Манчестър, общо £290,000, заради продължително преследване чрез нежелани маркетинг обаждания. Тези компании целяха лица, които специално се бяха отказали да получават такива предложения, предлагайки продукти, свързани с животозастраховане и управление на дългове.
Breathe Services Limited (BSL), фирма за съвети по дългове с базирана в Болтън, бе подложена на проверка след множество оплаквания от стресирани лица. В една измамна стратегия, BSL използва над 1,000 различни телефонни номера, за да прикрие своята идентичност, като направи шокиращите 4,376,037 нежелани обаждания от март до юли 2022 г. и отново от октомври до декември 2022 г. Това обстрелване доведе до значителен брой оплаквания до Службата за предпочитани телефонни услуги (TPS) и ICO, като много жертви изразиха усещания на стрес и тревожност заради непрестанните обаждания.
Ситуацията стана още по-сложна, когато разследващите откриха, че BSL е опитвала да избегне отговорност и е отказала да сътрудничи на разследвания. В резултат на това те получиха строго наказание от £170,000.
Междувременно Money Bubble (MBL), друга финансовата фирма от Олдъм, бе замесена с над 168,000 нежелани обаждания от октомври до ноември 2022 г., което доведе до допълнително наложено наказание от £120,000. И двете фирми получиха и Уведомление за прилагане от ICO.
Този случай подчертава важността на спазването на правилата за поверителност, като служи за строга предупреждение на всички компании, които пренебрегват правата на потребителите на поверителност.
Строги наказания за нежелани маркетинг обаждания: Регулаторно събуждане
Въведение
Наскоро предприетите действия от Офиса на информационния комисар (ICO) срещу две компании, базирани в Голям Манчестър – Breathe Services Limited (BSL) и Money Bubble (MBL), служат като критично напомняне за важността на спазването на законите за потребителска поверителност. С наложени наказания в размер на £290,000 за продължително преследване чрез нежелани маркетинг обаждания, тези случаи подчертават сериозни проблеми в сектора на финансовите услуги що се отнася до спазването и етичните маркетингови практики.
Преглед на нарушенията
Breathe Services Limited (BSL), фирма за съвети по дългове, разположена в Болтън, се сблъска с значителна проверка след получените многобройни оплаквания относно агресивните маркетингови тактики на компанията. Те направиха над 4 милиона нежелани обаждания, използвайки измамна стратегия, за да прикрият своята идентичност с над 1,000 различни телефонни номера. Тази тактика имаше за цел да притесни потребителите, докато предлагаше продукти за животозастраховане и управление на дългове, въпреки че много от получателите бяха отказали подобни комуникации.
Money Bubble (MBL), друга финансови услуги доставчик от Олдъм, допълни проблема с над 168,000 нежелани обаждания в рамките на само два месеца. Действията им също доведоха до значително наказание, подчертавайки по-широката тенденция на несъответствие в индустрията.
Често задавани въпроси
Какви са последствията за компаниите, които нарушават правилата за поверителност?
Компаниите, които не спазват правилата за поверителност, може да се сблъскат с големи глоби, наказания и уведомления за прилагане от регулаторни органи като ICO. В този случай BSL и MBL бяха глобени общо с £290,000 и получиха официални предупреждения.
Как могат потребителите да се предпазят от нежелани маркетинг обаждания?
Потребителите могат да се регистрират в Службата за предпочитани телефонни услуги (TPS), за да се откажат от нежеланите маркетинг обаждания, като по този начин защитят своята поверителност и намалят occurrences на преследвания.
Плюсове и минуси на строгите регулации
Плюсове:
– Подобрените закони за защита на потребителите помагат за защита на индивидуалните права на поверителност.
– Строгите наказания възпират компаниите от участие в неетични маркетингови практики.
– Увеличеното спазване предоставя по-сраведлив пазар за потребителите, насърчавайки по-добри бизнес практики.
Минуси:
– Компаниите могат да твърдят, че строгите регулации пречат на законната ангажираност и усилията за придобиване на клиенти.
– По-малките фирми може да се затруднят да се справят с комплексната среда за спазване, което може да доведе до неволни нарушения.
Последни тенденции в маркетинговото спазване
Наскоро предприетите действия от ICO отразяват нарастваща тенденция по отношение на строгото прилагане на законите за защита на потребителите по целия свят. С нарастващата осведоменост на потребителите относно техните права, търсенето на прозрачност и уважение в маркетинговите комуникации нарасна. Компаниите сега са под голям натиск да осигурят етични практики в техните усилия за контакт.
Инсайти и бъдещи прогнози
Докато регулаторните органи интензифицират фокуса си върху защитата на потребителската поверителност, бизнесите трябва да приоритизират спазването на правилата или да се сблъскат с потенциално обезсиливащи глоби. Увеличаването на сложната технология за комуникация трябва да бъде съпоставено с подобрени практики, които осигуряват, че потребителите запазват контрол над личната си информация. Експерти предвиждат, че тенденцията към по-голямо регулаторно наблюдение ще продължи, като повече сектори ще преживеят подобни съкращения.
Заключение
Солидните наказания, наложени на Breathe Services Limited и Money Bubble, илюстрират критичен повратен момент в спазването на маркетинговите правила в финансовия сектор. Компаниите трябва да осъзнаят нарастващата важност на защитата на потребителите и строго да спазват регулациите. Докато този ландшафт се развива, продължаващата бдителност от страна на потребителите и регулаторите ще бъде от съществено значение за защитата срещу инвазивни маркетингови практики.
За повече информация относно правата на потребителите и правилата за поверителност, посетете уебсайта на ICO.
